Работа с заказами


В простом случае работа над заказом выглядит следующим образом:
Прием заказа
Сотрудник сервиса принимает устройство в ремонт, заносит его данные в программу и передает заказ в мастерскую.
Диагностика и согласование деталей
Необязательный этап. Бывают сложные заказы для обработки которых нужно дополнительное время и отдельный статус.
Работа над заказом
Мастер берет заказ в работу. Фиксирует установленные запчасти, добавляет выполненные работы.
Ожидание поставки запчастей
Необязательный этап. Мастер отправляет запчасти на закуп и переводит заказ в особый статус «Ожидает». По мере поступления запчастей заказ можно возвращать в работу и снова переводить в ожидание.
Отметка готовности к выдаче
После того как мастер закончит работать над заказом он переводит его в статус «Готово».
Выдача клиенту
Сотрудник сервиса выдает заказ клиенту, печатает документы и отправляет заказ в архив.
— Можно ли в программе проводить заказы на выездной ремонт?
— Да, можно. На форме приема есть особая галочка для выездных заказов. В остальном работа над ним ничем не отличается от обычного.
— Обязательно ли чтобы мастер отмечал работы?
— Нет, работы и запчасти может добавить любой сотрудник, но если работы/запчасти добавляет посторонний человек, то ему при внесении данных необходимо выбрать настоящего мастера который на самом деле выполнил работу или установил запчасть.
— У меня процесс работы над заказом отличается. Сможет ли программа нормально работать в моем случае?
— Скорее всего да, нужно лучше понять в чем именно ваша особенность. Наша программа может подстроиться под разные бизнес-процессы. Напишите нам в чат поддержки или на почту и расскажите о том как устроена работа в вашем сервисе.
— У нас несколько точек приема аппаратов и курьер перевозит устройства на ремонт в сервис. Вы это учитываете?
— Да, в программе есть механизм перемещения заказов между филиалами. Вы можете либо использовать простой механизм перемещения, при котором заказы моментально перемещаются между филиалами, или продвинутый, при котором нужно отмечать момент передачи аппаратов курьеру и момент окончания доставки.