Просмотр информации о заказе

Информация о заказе отображается на странице заказа. Доступ к этой странице заказа имеют только сотрудники, имеющие доступ к этому заказу.

Используйте кнопки переключения между вкладками основного блока чтобы получать максимум информации о вашем заказе.

Левый блок информации о заказе

Левый блок содержит название заказа, информацию о клиенте и информацию о принятом устройстве. В этом блоке вы можете переименовать заказ нажав на его название, сменить статус клиента (обычный / любимый / нежелательный), а также быстро перейти на форму приема с указанным клиентом (например, если клиент сдает несколько устройств) нажатием на кнопку «Принять еще».

Основной блок информации о заказе

Основной блок содержит 3 вкладки: Информация, Работы и запчасти, Платежи. Вкладка «Информация» содержит общую информацию по заказу. На вкладке «Работы и запчасти» отображаются данные о проведенных работах и установленных запчастях. Вкладка «Платежи» позволяет зафиксировать оплату от клиента, назначить скидки и наценки.

Правый блок информации о заказе

В правом блоке сконцентрированы все основные действия над этим заказом. Здесь вы можете переместить заказ в другой статус, перейти в редактирование заказа, переместить заказ в другой филиал, сменить ответственного мастера, а также удалить заказ.
Содержимое блока может отличаться в зависимости от статуса заказа.
Под блоком "Статус заказа" находится блок "Лог заказа", в котором отображается история действий сотрудников над этим заказом.

Прикрепление файлов к заказу и комментарии

Под основным блоком расположены блок прикрепления файлов и блок комментариев. Прикреплять можно любые файлы размером до 20Мб. К заказу может быть прикреплено сколько угодно файлов.

— Как добавлять работы / запчасти в ремонт?

— Для того чтобы добавить работы/запчасти нужно в правом блоке нажать кнопку "Работать над заказом". После чего программа откроет вам специальную страницу.

— Кто может удалить заказ?

— Удалить заказ могут только сотрудники с правом доступа «Может удалять заказы».

— У нас над заказом могут работать несколько мастеров. Как выбрать несколько мастеров для одного заказа?

— У заказа должен быть назначен один ответственный мастер. Его имя будет печататься в документах под маркером "ФИО мастера". Назначить ответственными несколько человек нельзя, но можно отдельные работы / запчасти записать на разных мастеров. Подробнее об этом на следующей странице.

— Как переместить заказ в статус XXX?

— Если вы хотите сменить системный статус заказа, то они меняются в соответствии с разными событиями:

После приема заказ попадает в статус «Принято»;
Когда мастер в первый раз переходит по кнопке «Работать над заказом», заказ назначается на этого мастера и переводится в статус «В работе»;
Мастер может нажать кнопку «На согласование» на странице работы над заказом и переместить заказ в статус «На согласовании»;
Сотрудник сервиса может нажать кнопку «Согласовано» или «Отказ от ремонта», после чего заказ вернется в статус «В работе» и будет сделана соответствующая пометка в истории заказа;
Мастер может отправить запчасти на закуп и поставить заказ в статус «Ожидает» нажав на кнопку «Ожидает» на странице работы над заказом;
Сотрудник сервиса может отметить поступление запчастей и вернуть заказ в статус «В работе» нажав на кнопку «Запчасти поступили» на странице заказа.
Мастер может перевести заказ в статус «Готово» нажав на кнопку «Готово для выдачи» на странице работы над заказом.
Сотрудник может выдать заказ нажав кнопку «Оформить выдачу» на странице заказа.

Если вы хотите сменить пользовательский тип, тогда вам достаточно открыть страницу информации о заказе и нажать на кнопку с текущим статусом в правой панели страницы заказа.